Información de contacto

Política de Contacto

Última actualización: 15/10/2025

En ECOELECTRIC S.A.S valoramos la comunicación con nuestros clientes y nos comprometemos a responder cada solicitud o consulta de manera oportuna, clara y respetuosa.
Esta Política de Contacto describe los canales oficiales, horarios de atención y tiempos estimados de respuesta para garantizar una experiencia transparente y confiable.

Canales oficiales de atención

Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: comercialecoelectri1 gmail.com
WhatsApp: +573122452831
Formulario de contacto: disponible en la página [Contacto / Contáctanos] de nuestro sitio web
Redes sociales oficiales: Ecoelectri.col Instagram (solo mensajes informativos, no se gestionan pedidos ni reclamos por este medio)

Horarios de atención

Atendemos tus consultas de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Los mensajes recibidos fuera de este horario o en días festivos serán gestionados el siguiente día hábil.

Tiempos de respuesta

Consultas generales o sobre productos: hasta 24 horas hábiles.
Solicitudes sobre pedidos, envíos o devoluciones: hasta 48 horas hábiles.
Reclamos o garantías: hasta 5 días hábiles, de acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Compromiso de servicio

Nuestro equipo se compromete a:

Brindar atención personalizada y respetuosa.
Proteger los datos personales compartidos a través de cualquier canal de contacto, conforme a nuestra Política de Privacidad.
Responder todas las solicitudes dentro de los plazos establecidos.

Importante

No gestionamos solicitudes ni reclamos por canales no oficiales.
Para mantener trazabilidad, te recomendamos conservar los comprobantes o números de pedido al momento de escribirnos.
En caso de requerir soporte sobre una compra, incluye el número de orden y nombre completo en tu mensaje.

Referencia legal

Esta política se rige bajo las normas de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia.